Centro Legal y de Privacidad

1. Identificación del Proveedor

El presente servicio software ("EstetikFlow") es provisto por Felipe Orellana (en adelante el "Proveedor"), con domicilio en Iquique, Chile. EstetikFlow es una plataforma en proceso de formalización legal como persona jurídica.

2. Objeto del Servicio

EstetikFlow es un Software as a Service (SaaS) diseñado para la gestión administrativa de gabinetes de podología y estética. El servicio incluye agenda, registro de fichas clínicas básicas, control de inventario y dashboard financiero. EstetikFlow NO presta servicios médicos ni clínicos. La interpretación de los datos clínicos es responsabilidad exclusiva del Usuario Profesional.

3. Cuentas y Seguridad

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. El Proveedor no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario en el cuidado de sus credenciales.

4. Planes y Pagos

El servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción (mensual o anual). El no pago de la suscripción faculta al Proveedor para suspender el acceso a la cuenta tras 1 día de morosidad.

5. Límites de Uso (WhatsApp y Almacenamiento)

Mensajería: Los planes incluyen un cupo limitado de mensajes de WhatsApp automatizados (50 para Plan Imperio, 100 para Plan Gabinete) para cubrir costos operativos de API. El Proveedor se reserva el derecho de suspender el envío de mensajes si se detecta spam o uso abusivo.

Imágenes: Actualmente, el servicio NO incluye almacenamiento de fotografías ni imágenes diagnósticas.

6. Propiedad Intelectual

Todo el código, diseño, logotipos y algoritmos de EstetikFlow son propiedad exclusiva del Proveedor. El Usuario adquiere una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, no la propiedad del software.

7. Limitación de Responsabilidad (SLA)

El servicio se provee "tal cual" (as is). Aunque el Proveedor utiliza servidores privados virtuales (VPS) y medidas de seguridad estándar:

• No se garantiza un 100% de tiempo de actividad (uptime) debido a mantenimientos técnicos o fallas de proveedores externos.
• El Proveedor NO será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos o daños indirectos derivados de interrupciones del servicio.

8. Privacidad de Datos de Pacientes

El Usuario (Profesional) declara ser el "Responsable de los Datos" de sus pacientes según la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales. EstetikFlow actúa meramente como "Encargado del Tratamiento" (almacenamiento). El Usuario garantiza haber obtenido el consentimiento de sus pacientes para ingresar sus datos en sistemas digitales.

9. Modificaciones y Vigencia

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos términos. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los cambios.

10. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Iquique.

1. Marco Legal

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de la República de Chile, que reemplaza a la antigua Ley 19.628. La autoridad fiscalizadora es la Agencia de Protección de Datos Personales.

2. Recolección de Información

Recopilamos dos tipos de datos:

• A) Datos del Usuario (Cliente): Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de facturación para gestionar su suscripción.
• B) Datos de Terceros (Pacientes): Información clínica y de contacto ingresada por el Usuario en las fichas clínicas.

3. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento explícito: Otorgado libremente por el titular al registrarse, realizar una reserva o utilizar nuestros servicios.
• Ejecución contractual: Necesario para la prestación del servicio contratado (gestión de cuenta, facturación, soporte).

4. Consentimiento

De acuerdo con la Ley 21.719, todo tratamiento de datos personales requiere consentimiento explícito, informado, previo y revocable. No se admite el consentimiento tácito. El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, escribiendo a privacidad@estetikflow.cl.

El consentimiento queda registrado electrónicamente con fecha, hora y medio de obtención, conforme a lo exigido por la normativa vigente.

5. Uso de la Información

• Los Datos del Usuario se utilizan para proveer el servicio, facturar y enviar notificaciones técnicas.
• Los Datos de Pacientes SON CONFIDENCIALES y propiedad del Usuario. EstetikFlow NO comparte, vende ni utiliza estos datos para fines publicitarios. Solo se accede a ellos de forma automatizada para procesos de respaldo (backup) o soporte técnico expresamente solicitado.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad digital (encriptación de contraseñas, aislamiento de bases de datos por cuenta) para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración o destrucción.

7. Notificación de Brechas de Seguridad

En cumplimiento de la Ley 21.719, en caso de producirse una violación de seguridad que afecte datos personales, EstetikFlow notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 5 días hábiles desde que se tenga conocimiento del incidente. Cuando la brecha implique un riesgo alto para los derechos de los titulares, estos serán notificados sin dilación indebida.

8. Derechos ARCO+ (Ley 21.719)

El titular de los datos puede ejercer los siguientes derechos gratuitamente, escribiendo a privacidad@estetikflow.cl:

• Acceso: Derecho a conocer qué datos personales tratamos y obtener copia de ellos. Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
• Rectificación: Derecho a corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados. Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
• Cancelación/Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento sea ilícito. Plazo de respuesta: 3 días hábiles.
• Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de datos para fines de marketing directo u otros fines legítimos. Este derecho es absoluto para fines de marketing. Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
• Portabilidad: Derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transferirlos a otro responsable. Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
• Decisiones automatizadas: Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos, incluida la elaboración de perfiles. Plazo de respuesta: 15 días hábiles.

Respecto a los datos de pacientes, el Usuario Profesional es el responsable de gestionar dichos derechos frente a sus clientes, conforme a su rol de Responsable del Tratamiento.

9. Cookies

Utilizamos cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener la sesión activa y segura dentro de la plataforma. Para cookies analíticas y de marketing, solicitamos consentimiento explícito previo mediante nuestro banner de cookies.

10. Contacto y Autoridad Fiscalizadora

Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre privacidad, escríbenos a privacidad@estetikflow.cl. También puedes contactar a la Agencia de Protección de Datos Personales, la autoridad fiscalizadora encargada de velar por el cumplimiento de la Ley 21.719 en Chile.